Политика конфиденциальности

1. Общая информация

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как SIA Soulful Skincare обрабатывает персональные данные, когда вы посещаете сайт soulfulskincare.co.uk, совершаете покупку, проходите тест по уходу за кожей, подписываетесь на новости или связываетесь с нами.

Контролёр персональных данных:
SIA Soulful Skincare
Регистрационный № 40203662922
Юридический адрес: Dobeles nov., Tērvetes pag., Kroņauce, “Kristāli” — 11, LV-3730, Латвия
E-mail: info@soulfulskincare.co.uk

2. Какие персональные данные мы обрабатываем

В зависимости от ваших действий на сайте мы можем обрабатывать следующие персональные данные:

имя и фамилия;
адрес электронной почты;
адрес доставки;
номер телефона, если он указан для целей заказа или доставки;
информация о заказе;
статус платежа и информация о транзакции;
данные пользовательского аккаунта, если Покупатель создаёт аккаунт в интернет-магазине;
история заказов, если Покупатель совершает покупки через зарегистрированный аккаунт;
содержание переписки, если вы пишете нам по электронной почте или используете контактную форму;
ответы и результат теста по уходу за кожей, если вы проходите тест;
согласие на получение новостей, если вы подписываетесь на маркетинговую коммуникацию;
техническая информация об использовании сайта, например данные файлов cookie, информация об устройстве и браузере, IP-адрес и аналитические данные.

3. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

3.1. Обработка заказов и доставка

Мы обрабатываем ваши персональные данные, чтобы:

принимать и обрабатывать заказ;
получать оплату;
обеспечивать доставку товаров в Латвию, Литву, Эстонию и Великобританию;
отправлять подтверждения заказов и уведомления, связанные с заказом;
решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами или жалобами.

3.2. Обслуживание пользовательского аккаунта

Покупатель может совершить покупку без создания пользовательского аккаунта.

Если Покупатель создаёт пользовательский аккаунт в интернет-магазине, мы обрабатываем данные аккаунта, чтобы обеспечить доступ к аккаунту, истории заказов и функциям, связанным с аккаунтом.

Покупатель несёт ответственность за безопасность данных доступа к своему аккаунту.

3.3. Обработка платежей

Обработка платежей осуществляется через Stripe. Мы не храним данные вашей платёжной карты. Информация, необходимая для обработки платежа, обрабатывается в системе Stripe в соответствии с её правилами безопасности и обработки данных.

3.4. Тест по уходу за кожей

Если вы проходите тест по уходу за кожей на сайте, мы можем обрабатывать ваши ответы, имя и адрес электронной почты, чтобы:

показать результат теста;
сохранить отправленную форму теста;
передать информацию в Klaviyo, если вы подписались на получение коммуникации или если это необходимо для отправки информации, связанной с тестом.

Форма теста предоставляется с использованием Forminator. Передача данных из Forminator в Klaviyo может осуществляться с помощью автоматизации Make.

3.5. Новости и маркетинговая коммуникация

Если вы подписываетесь на новости или даёте согласие на получение маркетинговой коммуникации, мы обрабатываем ваше имя и адрес электронной почты, чтобы отправлять:

новости;
специальные предложения;
советы по уходу за кожей;
информацию о продуктах и акциях.

Маркетинговая коммуникация отправляется только в том случае, если вы дали на это согласие. Вы можете в любой момент отказаться от получения новостей, используя ссылку отказа от подписки в электронном письме или написав на info@soulfulskincare.co.uk.

Для управления маркетинговыми письмами мы используем Klaviyo.

3.6. Аналитика и улучшение сайта

Мы используем Google Analytics для анализа посещаемости сайта, понимания того, как посетители используют сайт, а также для улучшения работы сайта, контента и пользовательского опыта.

3.7. Выполнение юридических обязанностей

Мы можем обрабатывать персональные данные для выполнения бухгалтерских, налоговых, требований защиты прав потребителей и других юридических обязанностей.

4. Правовое основание обработки персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:

исполнение договора — для обработки вашего заказа и обеспечения доставки;
выполнение юридической обязанности — для соблюдения бухгалтерских и законодательных требований;
согласие — для получения новостей, использования определённых файлов cookie и маркетинговой коммуникации;
законные интересы — для обслуживания клиентов, безопасности сайта, улучшения услуг и разрешения споров.

5. Кому могут передаваться персональные данные

Для обеспечения работы интернет-магазина персональные данные могут передаваться следующим поставщикам услуг:

WooCommerce — для работы интернет-магазина;
Stripe — для обработки платежей;
Omniva — для доставки в Латвии, Литве, Эстонии и Великобритании;
Klaviyo — для управления новостями и маркетинговой коммуникацией;
Forminator — для работы форм и теста по уходу за кожей;
Make — для автоматической передачи данных между формами сайта и Klaviyo;
Google Analytics — для аналитики сайта;
Complianz — для управления согласием на использование файлов cookie;
поставщикам бухгалтерских, юридических, IT- и хостинговых услуг, если это необходимо для предоставления услуг.

Персональные данные передаются только в объёме, необходимом для предоставления конкретной услуги.

6. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Некоторые используемые нами поставщики услуг, например Stripe, Klaviyo, Google или Make, могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны.

В таких случаях передача персональных данных осуществляется в соответствии с применимыми правилами защиты данных и с использованием соответствующих механизмов защиты, например стандартных договорных положений, утверждённых Европейской комиссией, или других юридически признанных механизмов.

7. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для соответствующей цели:

данные заказов и бухгалтерские данные хранятся в течение срока, установленного законом;
данные зарегистрированного пользовательского аккаунта хранятся, пока аккаунт активен, либо до запроса на удаление аккаунта, если хранение данных не требуется для выполнения юридических обязанностей;
история заказов в зарегистрированном аккаунте хранится, чтобы Покупатель мог получить доступ к предыдущим заказам;
данные переписки с клиентом хранятся столько, сколько необходимо для рассмотрения вопроса и защиты наших законных интересов;
маркетинговые данные хранятся до момента, когда вы отзовёте согласие или откажетесь от получения новостей;
данные файлов cookie и аналитики хранятся в соответствии с настройками cookie и сроками хранения соответствующих поставщиков услуг.

8. Ваши права

Вы имеете право:

получить доступ к своим персональным данным;
потребовать исправления неточных данных;
потребовать удаления данных, если для этого есть правовое основание;
потребовать ограничения обработки данных;
возразить против обработки данных;
отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
получить свои данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, если это применимо;
подать жалобу в Государственную инспекцию данных.

Чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по e-mail info@soulfulskincare.co.uk.

9. Файлы cookie

На сайте используются файлы cookie для обеспечения работы сайта, анализа посещаемости и, если вы дали согласие, использования аналитических и маркетинговых инструментов.

Для управления согласием на использование файлов cookie на сайте используется Complianz.

Вы можете изменить настройки файлов cookie с помощью инструмента управления cookie, доступного на сайте.

10. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения.

Однако следует учитывать, что передача данных через интернет не может быть полностью безопасной, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

11. Изменения Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности.

Актуальная версия Политики конфиденциальности всегда доступна на сайте soulfulskincare.co.uk.

12. Контакты

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или обработке персональных данных, свяжитесь с нами:

SIA Soulful Skincare
E-mail: info@soulfulskincare.co.uk
Юридический адрес: Dobeles nov., Tērvetes pag., Kroņauce, “Kristāli” — 11, LV-3730, Латвия